飞利浦是124年前的飞利浦，但又不是。
给灯泡接上智能中枢，让电饭煲懂得人的胃，让医疗普惠大众……飞利浦在不断地带给世界惊喜。在这里，人们可以看到“照明一哥”飞利浦是如何让生产了120余年历史的灯继续焕发生机，也可以看到未来三五年才可能成熟起来的医疗产业飞利浦是如何早做谋划的。
2013年5月3日，在公司年度股东大会上，公司名称由“皇家飞利浦电子”更改为“皇家飞利浦”，两字之差意味深长。在一个大脑天天被刷新的互联网年代，人们几乎遗忘飞利浦曾经出产过电视机，还曾经从事过影音、多媒体、配件以及半导体业务，当产业趋势下行时，这些该剥离的都已剥离。对于留下的业务，不是所有人都知道飞利浦还拥有口腔护理、个人护理、厨房家居等一系列生活类产品，甚至飞利浦在医疗保健领域也处于领先地位。
早在上一任CEO柯慈雷掌管时期，他已经意识到这个问题，将“健康舒适、优质生活”确立为公司发展的主题，不断进行业务整合。到万豪敦时代，他给出更为精简的业务条线——健康科技和照明解决方案。
在这一主战略之下，集团旗下只分为两家公司：健康科技公司将合并医疗保健和优质生活事业部的业务，融合专业医疗保健和消费终端市场，切入全方位的健康关护服务，即从健康生活方式及预防到诊断、治疗、康复和家庭护理;照明解决方案公司志在进一步加强其在LED光源、灯具及智能互联照明系统和服务领域现有的市场领导地位，公司还将着手把照明公司向一个独立的法律结构转变，直接进入资本市场。
创新的思路很重要，缜密的未来战略总是能让这些企业领先他人。所以，对中国企业而言，转型不是看当下，而是顺应趋势看未来，毕竟技术、人员、产业环境都有一个逐渐成熟的过程，作为推动者和领跑者，固然会面临艰难的探路过程，但也往往能够对标准和政策的制定发出重要的声音，最早获得市场的认同，这就是给创新者的回报。
照明里的商机
120多年前，飞利浦凭照明起家，这项业务保留至今，2009年又以LED灯的发明拉开全新的节能时代，但是对灯的创想还在无穷无尽的延伸中。
与光同眠是一种什么感觉?柏林国家芭蕾舞团的演员每天排练结束后会进入睡眠箱休息。在这里他们可以在飞利浦的Hue照明系统中根据自己的喜好随意调节灯光的色彩和亮度，让亢奋的状态松弛下来，慢慢沉睡。仅凭灯光就能放松，这是人们意想不到的发明。
飞利浦照明首席执行官洪岸礼(Eric Rondolat)期望带给世界更多的惊喜。16年前，美国第一次提出“智能家居”时，飞利浦便意识到，照明可以在将来的智能化世界中起到更大的作用，也会由此生发出新的商业模式。当多个光源、灯具和控制部分通过软件和网络结合在一起时，于是有了像Hue一样个性化可调的LED灯泡、灯带，这还只是小小的应用。当整个产业向智能化方向转化时，飞利浦关注的已经不仅是照明，而是互联网和软件的发展，因为系统化的照明解决方案可以带来更大的附加值。
德勤荷兰新办公楼“锋崖”(Edge)是一幢有智慧的建筑。来自飞利浦的灯泡除了照明，灯具内部还安装有多种传感器，能够感知房间的温度、日照，甚至能够感知房间里的人数与活动情况，每一盏灯都能接入数据网络，而给灯供电的并非电线，而是网线，这种被称为“有源以太网(Power over Ethernet，简称POE)”的供电方式还可以为IP电话机、网络摄影机等设备提供电力，同一条电缆里跑着电和信息，大大降低建筑的安装成本。楼宇管理者通过手机就能控制办公室的灯光或温度，随时掌握空间和能耗的使用情况，大大提升了楼宇管理和能源的使用效率。
同样，这一智能技术也可以用于城市。为了帮助城市打造更加安全、舒适和节能的环境，飞利浦推出了CityTouch远程道路照明管理系统，可以将设定范围内的所有路灯通过无线网络接入系统，可以根据具体要求调节光亮，降低能耗。飞利浦为西班牙马德里市提供了22.5万盏新型节能路灯及创新的智能互联LED道路照明方案，这一方案能够为马德里市每年节省约44%的能源成本，而马德里的改造费用便是从节约的能源成本里支出，没有增加市民的负担，这也是一种商业服务的创新，让用户按服务效果来付费。
如果说，飞利浦深厚的照明技术积累是不断精进的基础，那么在日新月异的医疗领域，飞利浦又在寻找怎样的发展前景呢?
用服务创新构建医疗保健的未来
智能化、移动互联、大数据、云计算、社交媒体，这是飞利浦入手未来健康关护服务的关键词，但这还只是工具。如同地质勘探那样，先要找对地质结构，还要找准切入点，方向比赶路重要。
未来的健康关护是一种怎样的模式，世界各国都还处于探索阶段，创意和灵感迸发，但是市场选择的结果只有0和100。
飞利浦着眼的是服务，不仅仅着眼于产品创新，更在于通过服务创新为消费者创造价值。服务创新的意义在于，一旦消费者习惯于某种服务带来的便利，将很难转向新的服务方式，就像苹果手机用软件服务吸引用户那样，人们生活在一个服务的生态系统中，转换成本高，也能阻断新来的竞争者。但是这一战略的另一个关键在于比拼的是时间和速度，就像腾讯的微信和阿里的来往之争，用户很难再转移已经建立起来的微信朋友圈。
在万豪敦的战略下，2011年，飞利浦开始构想一个未来的个人健康管理系统。
洞察本质——未来战略的出发点
“真正的创新源于对问题本质的洞察”，这是飞利浦官网上的一句话，简单却复杂。未来健康关护这一役便是从对问题本质的洞察出发。
展开规划前，研发人员拿到的是一组翔实而又触目惊心的数据。
中国约85%的人口死于慢性疾病，而慢性病的医疗开支占到了全国医疗保健总开支的70%。到2020年，中国60岁以上人口将超过20%(根据全国第六次人口普查结果)，这意味着中国快速进入老龄化社会，医疗系统的负担不断加重。
从这些数字，飞利浦又看到了哪些深层次的趋势和机会呢?
飞利浦的观察是，医疗体系有三大变化趋势。
首先是从追求数量到实现价值的转变。人们希望既能降低医疗成本，又能获得更好的临床效果，这就需要医疗机构转变观念，采用各种创新的手段和模式，提高医疗保健服务的性价比。例如：完善医疗保险偿付机制、执行更严格统一的标准、顺应消费者对医疗保健服务“自我定制化”的需求等。
其次是从被动治疗到主动防治的转变。以前人们的观念是有病治病，强调的是疾病治疗的速度和效果，而现在人们的健康意识普遍提高，越来越重视疾病预防，以及治疗后的健康管理，如：减少疼痛与创伤、术后并发症以及再入院的风险等。
第三，是从阵发性治疗到持续健康管理的转变。在这个层面，如果能将医疗、健康信息实现互联，健康数据和疾病数据的比对用大数据分析，将蕴藏着巨大的价值。而当前，这些有价值的信息还处于支离破碎、相互游离的状态。
除了观念的转变，医疗系统中的三大主角——管理者、医护人员和消费者也将随之变化。
医院、医疗机构的管理者最关注的是如何构建一个“结果导向型”的业务模式，既能减轻医生的负担，又能提高治疗和护理效果，而且还能将优势的资源更好地实现共享，提高整体医疗服务水平。
医护人员关注的是如何借助有意义的创新成果，更快、更好地做出诊断决策。此外，他们也希望能够获得有效的远程手段，管理和服务更多的病人。
消费者“自制化”的趋势越来越明显。例如，“我希望知道我所获得的医疗服务是有效的、有价值的，而不是在信息不透明的情况下‘被消费’”。他们越来越愿意对自己的健康管理进行投入，并寻求真正有意义的健康工具和服务。
针对这些趋势，飞利浦在深入研究后，根据自身的产品特性和能力，逐渐梳理出未来的服务创新脉落。
捕捉商机——医疗服务分散化
当前，世界各国大部分的医疗服务均由医院提供，与此同时，医院也承担了繁重的医疗咨询工作，高度的集中让医院的运作不堪重负。飞利浦反其道而行之，正在设计一套医疗服务的分散化技术，将人们寻求医疗服务的核心场所分散至小型医院、社区医疗机构、乃至患者家中，将医疗健康管理从专家分散至一般医务人员甚至患者身上。
这套医疗技术不仅涉及设备的创新，也包括信息系统的创新。因为分散化，以往仅见于医院的大型医疗设备需要缩小体积，并且提高易用性，方便执业医生和患者使用。在信息系统方面，一些可以在手机上应用的软件也在研发中。通过采用小型设备和应用软件，患者在家中便可完成一些简单的测量，而不必专程赶赴医院，让病人自己能够成为自身医疗健康管理的副手。
新加坡推出的一套名为“Motiva”的医疗服务系统与飞利浦的理念有异曲同工之妙，即医疗服务应随处可得，所不同的是，新加坡针对的是重大疾病患者，这些患者往往易出现心脏衰竭，通过对院外患者的监测管理避免再次病发入院。而飞利浦在中国推广的重点是关注病情相对较轻的患者，主要针对易患上心血管疾病的高风险人群，包括高血压和新陈代谢相关慢性病等。这也是中国病患的主要特征。
有了软硬件之后，服务系统精细化的设计还要围绕用户的行为来展开。
项目伊始，研究人员访问了多种类型的病人，也包括他们的护理人员与亲属。慢性病多发生在老年人身上，但是服务系统需要同时为老年病患和他们的护理人员两头提供支持。有些病患在不发病的时候自我感觉良好，不会认为服务系统有多重要，因此在用技术解决问题的同时还要借助于其他的辅导手段，比如将系统纳入其日常生活，教会他们健康的生活方式，调动这些人群参与的积极性。另一方面系统的易用性很重要，要让病患方便地知道何时吃药，去哪里找医生，如何预约。这就是个完整的生态系统，忽视了任何一个类型的用户或是任何一个细节都会导致使用不畅，这套体系不仅仅帮助的是病患，还有为他们提供支持的护理人员。
医疗行业跟其他行业一样拥有海量的宝贵数据。放眼整个医疗行业，基础健康数据、临床数据、实验室数据、急救中心数据等，不胜枚举。但如何应用这些数据，实践中还需要解决一系列的问题。首先是数据质量。如何确保当前在柜台买到的各类家用医疗产品的数据准确性?在家中自行采集的数据如何能够得到医生的认可?其次是数据整合的问题。假设采集来的数据都准确，但是如何形成数据综合全面的信息。假如患者自行在家做血压、心电图(ECG)或脉搏血氧饱和度(SPO2)测量，谁能把这些数据进行有效组织，帮助医生做出诊疗判断。
一旦这些游离的数据被加以有效分析、应用，会对医疗行业的发展产生深远的意义，这其中形成的数据“经验”将会是一笔极大的财富。
不仅医生可以用作参考，病人也可以通过数据分析获知病情的轻重，享有更多的对自身疾病的知情权，判断是大病还是小病，该去怎样的医院看病，这将在很大程度上缓解中国医疗体系医生人手短缺的问题，也可以真正发挥社区医院的作用，从而降低整个社会的医疗成本。
实践试错——避免创新的谬误
在这个面向未来系统的设计中，也许开发的产品几年后才会推向市场，现阶段会遭遇各种“创新的谬误”，即产品会遇到各种不匹配的问题，但是企业必须对未来技术成熟后的市场有所预见。因此除了技术研发，其他的准备工作也要开展。
一是相关政策。特别是关乎隐私、互操作性和医疗信息标准化等方面的政策，这些都是医疗服务体系的基础设施，也包括信息收集、存储与分享。二是人们对技术的适应性。不少人顾虑的是老人不太会习惯使用移动技术，但是五年前这样的话同样也出现在智能手机上。事实是，如果移动技术产品能让人们更“傻瓜”的使用，自然不会存在障碍。三是如何建立可持续的商业模式，构建一个综合性的医疗体系，提高医疗系统的移动互联性，同时消费者愿意支付，有人愿意提供有价值的技术。
在飞利浦的构想中，这个基础医疗体系不是一家公司可以做到的，而是基于共创、共赢的概念，形成一个利益相关者的生态圈。在此方面谷歌曾遭遇到失败的例子，当它推出“谷歌健康”项目时没有考虑与医生的合作，独木难支，最后不得不叫停。美国在线等公司也曾试水“革命性健康”项目，但作为信息技术企业，却忽视了与设备生产商的合作，最终导致健康指标的测量设备缺位。
基于这些过往的失败教训，飞利浦在走向未来创新的路途中，深刻意识到与生态体系的利益相关者共赢共创的重要性，因为仅凭某家公司单打独斗很难改变整个医疗系统的面貌，必须以全面的方式解决问题，考虑与临床机构、政府和其他技术公司开展合作。
一切都是在变化中，飞利浦的创新之道就在于，别人还看不清路时，先行试错，别人开始往里走时，他能够踏出一条清晰的路径。
